Vandaag toch zo’n prettig gesprek gehad! Met een medewerker van een bedrijf dat zijn producten online verkoopt. Dit bedrijf zorgt ervoor dat zijn medewerkers geschoold worden. Hun welkomstboodschap is goed verstaanbaar en hebben een vriendelijke intonatie.

Dit keer had ik een lastige vraag. Omdat ik mijn boekhouding niet met regelmaat bijhoud kwam ik er na een half jaar pas achter dat ik van de laptoptas die ik geretourneerd had nooit een bevestiging had ontvangen en ook het bedrag niet teruggestort had gekregen. De vrouw met wie ik sprak liet rust door schemeren, ze sprak ontspannen, melodieus en goed gearticuleerd. Technieken in orde zo te horen. Maar daarbij, en dat vind ik een krachtige kwaliteit van mensen, kon ze zich niet alleen goed inleven in mijn verhaal maar kon zij zich ook kwetsbaar opstellen. Laat ik dat eens uitdiepen.

Zij begreep mijn verhaal

Ze nam mij serieus. Nergens in haar adem of intonatie kon ik ook maar iets van een oordeel opmerken. Dat stelde me op mijn gemak. Want natuurlijk had ik mijzelf al op mijn kop gegeven dat ik dit had laten versloffen. Hoe kon ik bewijzen dat ik de laptoptas teruggestuurd had?  Dat verkoopbewijs (toen nog niet digitaal) was ik natuurlijk ook allang kwijt.

Maar er volgde geen pinnig advies. Sterker nog ze vertelde dat ze zelf ook wel eens zoiets had meegemaakt. Zij bleef rustig, had geen oordeel. Daardoor kon ik mij ontspannen. Stopte ik met mezelf voor mijn kop slaan dat ik dit eerder had moeten regelen. En kon ik weer terug naar mijzelf. Naar mijn adem. Naar mijn rust.

Menselijk

Vervolgens vertelde ze me dat ze dit moest gaan uitzoeken. En dat ze net weer aan het werk was na een lange periode met een burn-out als alleenstaande moeder in een gezin met 4 kinderen. Nu kwam mijn inlevingsvermogen om de hoek kijken. Omdat ik zelf weer ontspannen was geraakt kon ik haar de ruimte en tijd geven die ze nodig had. Dit voelde en dacht ik niet alleen. Dit sprak ik ook naar haar uit. Zo kon zij zonder stress in het systeem gaan uitzoeken wat er precies gebeurd was.

Ik was verrast dat ze zich kwetsbaar opstelde. En ik vond het prettig. Ik voelde en hoorde zo duidelijk de mens in de stem door de telefoon. Deze vrouw herinner ik mij. Zij heeft onbewust een band met mij gesmeed. Een diepere verbinding gelegd. En dat maakt dat ik de volgende keer weer naar dit bedrijf zal gaan. Want ik hou van menswaardige contacten.